Pourquoi n'arrivez-vous pas à communiquer ?

Communiquer revient à s'inscrire dans la réalité de vos interlocuteurs, ceci dans le but de leurs transmettre un message qui sert vos objectifs, mais qui s'adapte à leurs croyances, règles, langages et habitudes.

Vous allez voir que la réalité telle qu'on la conçoit n'existe pas, car nous allons parler des réalités...

Réalité de 1er et de 2nd ordre : paradoxes de la communication

L'utilisation massive de Facebook dans nos sociétés occidentales a mis en lumière le phénomène dit "des bulles filtrantes".
En effet, la plateforme fonctionne avec des algorithmes (ensembles de règles pouvant être exécutées par un ordinateur) qui ont pour but de vous servir toujours plus de la même chose.

Par exemple, des personnes avec de fortes convictions politiques auront des perceptions de la réalité très (très) opposées, car les informations visibles sur leur fil d'actualité ne seront que le reflet de leurs croyances personnelles.

La "crise des Gilets Jaunes" illustre assez bien ce phénomène de "réalités qui s'entrechoquent".
Tout le monde à raison et tout le monde à tort : cela dépend du prisme de lecture adopté pour penser ce mouvement.

Paul Watzlawick introduit le concept de la réalité de premier et de second ordre, pour nous aider à comprendre ce paradoxe où tout le monde à raison, ainsi que son contraire.

La réalité de premier ordre constitue les informations qui viennent par nos cinq sens.

La réalité de second ordre est la représentation que nous nous construisons, la valeur que nous accordons à ces informations. Cette réalité est variable d'un individu à l'autre.

Voici un exemple bien connu : l'optimisme et le pessimisme.
En demandant à deux individus comment ils perçoivent le contenu d'une bouteille de vin, le premier répondra qu'elle est à moitié vide, tandis que le deuxième la verra à moitié pleine. Pour une même réalité de premier ordre (la bouteille de vin et sa contenance), il y a deux réalités de second ordre fondamentalement différentes.

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Comment utiliser ce concept en communication digitale ?

"La réalité" seule et unique n'existe donc pas.

L'être humain interprète en permanence les signaux qu'il capte dans son environnement (réalité de 1er ordre), ceci à l'aide de son expérience personnelle, de son histoire, de son éducation, de ses croyances etc... C'est ainsi qu'il crée sa vision de "la réalité".

Puisque chaque parcours de vie est unique, chaque vision de ce qu'est "la réalité" l'est aussi.
Pour autant, l'être humain étant un être social, il se rassemble en groupes de "réalités partagées" : on a les mêmes convictions politiques, les mêmes valeurs, les mêmes codes culturels, les mêmes idoles, les mêmes passions (addictions)...

Toute personne qui souhaite communiquer de manière pertinente et efficace doit donc comprendre et adopter les réalités qui occupent l'esprit de ceux dont elle convoite l'intérêt.

Avant de vouloir vendre un produit ou un service, vous devez d'abord connaître très précisément vos cibles. Recueillez des informations et construisez-vous une image parfaitement exacte de leur(s) réalité(s) : opinions, habitudes, aspirations, consommation digitale, valeurs, engagements...

Une fois ce travail fait, vous avez une idée beaucoup plus précise de la manière la plus efficace de communiquer votre message à votre cible :

  • Comment le dire ?
  • Avec quel type contenu ?
  • À quel moment ?
  • Avec quel(s) média(s) ?
  • Comment retenir son attention ?
  • Comment créer une vraie relation ?

À l'ère de l'infobésité (excès d'informations – consommation excessive d'infos en tous genre) vous avez toutes les chances de voir votre message ignoré.

Si vous voulez un tant soit peu voir vos efforts en communication digitale récompensés, vous avez tout intérêt à changer de mentalité : intéressez-vous sincèrement à vos clients et comprenez leur vision du monde au lieu de les harceler avec des publicités dont ils se foutent royalement.

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Pour votre culture 

- La Réalité de la réalité : Confusion, désinformation, communication de Paul Watzlawick
- Le Bug humain de Sébastien BOHLER
- Introduction à la pensée complexe de Edgar Morin

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